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服務(wù)承諾

人氣:2510 發(fā)表時(shí)間:2020-10-08

服務(wù)承諾和服務(wù)方案

服務(wù)承諾,我公司作為專業(yè)耐磨材料生產(chǎn)的專業(yè)企業(yè),可隨時(shí)接受客戶對(duì)于有關(guān)耐磨材料問題的技術(shù)咨詢,并向客戶提供行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)介紹,提供新產(chǎn)品的研制和相關(guān)使用信息,以供客戶參考。

1、接到客戶的來電、來函,銷售部將指定專人收集和整理相關(guān)信息、資料,保證在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

2、客戶來廠參觀或考察,由專人陪同,耐心、細(xì)致的向客戶介紹工廠有關(guān)情況,以及產(chǎn)品的生產(chǎn)過程及質(zhì)量控制手段,使客戶對(duì)江蘇天潤(rùn)特種鋼有限公司的產(chǎn)品在感性和理性的基礎(chǔ),上有一個(gè)完整的、深刻的任何和了

解。

3、尊重客戶提出的各項(xiàng)合理要求,維護(hù)客戶的合理權(quán)益,是供需雙方在充分了解、高度信任,在公平、公正、互惠互利的前提下進(jìn)行友好合作。

4、我公司恪守承諾,嚴(yán)格履行各項(xiàng)合同條款,以優(yōu)良信譽(yù),滿意的服務(wù)贏得客戶,鞏固市場(chǎng)。

5、在產(chǎn)品使用過程中,隨時(shí)派員跟蹤了解襯板使用情況,針對(duì)諸如磨機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn),電耗,臺(tái)時(shí)產(chǎn)量等相關(guān)技術(shù)問題作出排疑解答,盡一切能力為客戶創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。

6、萬一出現(xiàn)質(zhì)量或技術(shù)故障,自接到投訴,在24小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)或派出服務(wù)人員,盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問題,做到“用戶不滿意,服務(wù)不停止”

7、加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù),把“24小時(shí)服務(wù)”,“超前服務(wù)” ,“全過程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過程。


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